Техническая поддержка – ваш лучший друг

Самые лучшие казино за 2020 год:
  • РоксКазино
    РоксКазино

    Приветственный бонус 30 000 руб, за каждый деп. по 100 000 руб!

  • ФрэшКазино
    ФрэшКазино

    Высокая отдача денег и моментальные выплаты!

  • СолКазино
    СолКазино

    Множество бонусов на любой вкус!

  • ПинапКазино
    ПинапКазино

    Горячие девушки и высокие Джекпоты!

Техническая поддержка – ваш лучший друг

Наш сервис основан на одном очень важном качестве — это доверие.

Техническая поддержка – это сотрудники, которые являются «лицом» нашей компании. Именно с техподдержкой в первую очередь общаетесь вы — пользователи нашего сервиса. Вы обращаетесь к нам, когда у вас «все сломалось», «вы не можете найти нужную информацию» или просто вы интересуетесь новинками сервиса. Мы сами тоже являемся клиентами и понимаем, что выбираем мы те места, где нам нравится присутствовать и совершать покупки. Поэтому наш сервис очень трепетно подошел к вопросу формирования структуры техподдержки и остальных отделов, куда направляются звонки с номера 8-800-. Перед нами стоит задача не только оправдать ожидания клиента, но и превзойти их.

Техническая поддержка является одной из основополагающих особенностей сервиса Openh. Наша работа будет выстраиваться по принципу «помощь лучшему другу». Доверие пользователей и их впечатления — это главная ценность сервиса.

Что мы предлагаем своим клиентам:

  1. Мы каждый день работаем над тем, чтобы сократить время ответа.
  2. Мы работаем 24 часа 7 дней в неделю.
  3. Тикет-система. Сообщения, направленные в техническую поддержку, в среднем обрабатываются в течение 15 минут, а ответ по вашей проблеме дается уже на 20-й минуте.
  4. На критические ошибки ответ сокращается и решается во внештатном режиме.
  5. Наши сотрудники регулярно проходят обучение и аттестацию (мы не только актуализируем информацию, но и повышаем грамотность, а также работаем над творческим подходом в нестандартных ситуациях).
  6. Мы постоянно обновляем и накапливаем «Базу знаний», с помощью которой сотрудники могут учиться не только на своем опыте, но и на опыте всей компании.

Совет: Обратите внимание и на такой важный момент, как честность нашей техподдержки, которая признает свои ошибки и благодарит пользователя за обратную связь и внимательность, ведь таким образом мы можем стать лучше для вас.

Вопрос, жалоба или предложение могут возникнуть на любом этапе пользования сервисом. И техническая поддержка сервиса должна проработать любой запрос. На сервисе Openh будет внедрена многоуровневая техническая поддержка с целью улучшения качества обслуживания пользователей.

На первом уровне будет осуществлен сбор максимально подробной информации о пользователе, после чего она разобьется на сегменты и будет перенаправлена по разным уровням техподдержки. На основе сегментации и выявленной проблемной зоны пользователя оператор будет предлагать решения, опираясь при этом на портрет звонившего, базу от предыдущих операторов и используя подготовленные скрипты (сценарии взаимодействия с пользователем) для самых популярных вопросов. Операторы первого уровня имеют обширный охват знаний во всех областях. Если вы задали сложный или редкий вопрос, то для его решения они направят вас на следующий уровень техподдержки.

Заявки на первый уровень будут поступать из разных источников:

  • входящий звонок,
  • письмо на электронный ящик,
  • онлайн-чат,
  • группы в социальных сетях,
  • специальная страница обратной связи на сервисе,
  • блог,
  • комментарии к статьям на сервисе по основным вопросам использования сервиса.

Памятка : Технические ошибки: просим вас уделить особое внимание возникновению технических ошибок (или иначе – «багов») и сообщить о них в техподдержку. Ведь как говорят, «у багов тоже есть чувства». Вам необходимо помнить следующее:

  1. Не забывайте о багах.
  2. Разберитесь в ошибке, изучив все детали.
  3. По возможности сделайте снимок экрана (зафиксируйте баг).
  4. Узнайте, что влечет за собой эта ошибка, какие еще баги возникают из-за нее.
  5. Незамедлительно сообщите о найденной ошибке, так они не смогут размножаться.
  6. Сообщая о причине возникновения, говорите всё так, как было на самом деле; поясните, что именно привело к ошибке.
  7. Вспомните, как появилась ошибка или в какой момент вы впервые заметили ее.
  8. Пожалуйста, не оставляйте ошибки, не игнорируйте их присутствие – мы постоянно работаем над их устранением и благодарны вам за обратную связь.

Следующий уровень техподдержки является более сложным и более глубоким. Заявки на второй уровень поступают с первого уровня. Здесь более опытные специалисты дают ответ по проблеме и спускают решение на первый уровень техподдержки. Специалисты, работающие на втором уровне, собирают аналитику по возникшим нестандартным вопросам, выявляют причину их появления и ведут работу по устранению этих проблем на сервисе.

Если проблема новая и невозможно определить причины ее возникновения, то задача передается на следующий — третий уровень поддержки. Здесь наиболее квалифицированные сотрудники помогают решать проблемы предыдущим уровням (задачи, требующее экспертного вмешательства), а также исследуют все поступившие вопросы, что дает возможность предугадать новые проблемы и «боли» пользователей.

Используя базу данных решений и опираясь на опыт специалистов и разработчиков, служба техподдержки обязана в кратчайшие сроки справиться с любой задачей, даже самой сложной. Наша техподдержка — это человеческий и индивидуальный сервис. Вы словно обращаетесь за помощью к лучшему другу, и он всеми силами тут же старается вам помочь.

Рейтинг лучших русскоязычных казино:
  • РоксКазино
    РоксКазино

    Приветственный бонус 30 000 руб, за каждый деп. по 100 000 руб!

  • ФрэшКазино
    ФрэшКазино

    Высокая отдача денег и моментальные выплаты!

  • СолКазино
    СолКазино

    Множество бонусов на любой вкус!

  • ПинапКазино
    ПинапКазино

    Горячие девушки и высокие Джекпоты!

Для улучшения работы техподдержки будут внедрены критерии оценки операторов, будет сохраняться подробная история обращений, а также представлены формы для подачи предложений по улучшению работы.

Задачи наших сотрудников:

  1. Не просто снять негатив пользователя, если он возник, а помочь большему количеству клиентов. Задачи по заполнению информации в документах специалист сделает за вас. Вам останется лишь распечатать документы и поставить подпись. Если сервис не сможет решить ваш вопрос, то специалист найдет альтернативу, а не просто попросит подождать некоторое время.
  2. Обязательно предоставить максимально подробную сопроводительную информацию пользователю, чтобы не нужно было искать ответы на дополнительные вопросы.
  3. Если вы «счастливчик» и с вами произошла нестандартная ситуация, то мы направим вас к более опытным специалистам (2-го и 3-го уровня) – вы будете в надежных руках.
  4. Знать своих клиентов. Сотрудники сразу обращаются к вам по имени за счет системы распознавания по номеру телефона.

Поддержка сайтов

Любой интернет-ресурс требует постоянной работы с ним. Главным обеспечением функционирования сайта является его техническая поддержка.

Комплексная услуга технической поддержки сайта отвечает за непрерывную и продуктивную работу ресурса, и включает в себя:

  • контроль и мониторинг работоспособности,
  • контроль эффективности сайта,
  • поддержку информационной базы,
  • проверку и удаление вирусов,
  • защиту от вредоносных программ,
  • резервное копирование данных,
  • устранение сбоев на сайте,
  • проверку работы различных модулей (таких, как формы заказа и обратной связи),
  • установка необходимых обновлений.

Мы занимаемся поддержкой как готовых сайтов, так интернет-ресурсов в стадии разработки. Мы можем подключиться к проекту на любом этапе и сделать так, чтобы он начал (или продолжил) работать. Предложим несколько вариантов решения вашей задачи (от самого быстрого и экономичного до сложного и функционального). Также мы занимаемся восстановлением и поддержкой веб-сайтов, в случае, если ресурс не работает полностью.

Для каждого проекта мы разворачиваем тестовую копию — вы сможете улучшать свой сайт без ущерба для пользователей. И только после тщательного тестирования на вашем сайте появятся новые модули (или будет доработан уже имеющийся функционал).

Поддержка сайта компании обеспечит бесперебойную работу ресурса, которая необходима для ознакомления с достоверной информацией, а также подтверждения статуса надёжного и серьёзного предприятия. Поддержка сайта интернет-магазина предотвратит потери прибыли из-за некорректной его работы, а также создаст имидж проверенного и привлекательного ресурса. Корпоративные сайты, сайты-визитки, landing page — всё требует непрерывного контроля, защиты и своевременного устранения сбоев.

Преимущества услуги технической поддержки сайта:

  • Качественные и оперативные работы.
  • Мониторинг работы сайта 24/7.
  • Поддержка любых CMS.
  • Быстрое реагирование на вопросы и задачи.

Стоимость поддержки сайтов

Если вам нужно, чтобы ваш сайт работал.

Подключаем мониторинг, делаем ежедневные бэкапы, контролируем нагрузку.

Вам периодически нужно сделать то то, то это?

Отличный выбор для разовых работ.

Отличный выбор для сайта, который постоянно дорабатывается и работоспособность которого критична для бизнеса.

Согласовали план на месяц и вперед!

Вы понимаете, что сайт должен развиваться и готовы довериться профессионалам.

Проанализируем, разберемся, составим план и будем работать. Вместе с вами.

Если вы крупная компания и вам нужна выделенная команда на поддержку ресурса — свяжитесь с нашим отделом продаж для обсуждения условий

Часто задаваемые вопросы

От перемены мест множителей значение произведения не меняется. Помните такое правило из школьного курса? Предположим, вам изменить страницу оформление заказа в корзине. Мы возьмем за эту задачу 6 часов, а коллеги, которые продают свой час по 500 рублей — оценят эту же задачу в 24 часа. В итоге, несмотря на низкую стоимость часа вы заплатите больше.

Как понять, сойдемся ли мы по цене?

Иногда клиенты присылают нам список доработок на 6 листов. Пунктов эдак на 40. И вы знаете, это происходит чаще, чем нам бы этого хотелось. Когда у тебя 2 подобных заявки в день, ты больше просто ничего не успеваешь сделать, просто сидишь и оцениваешь. А если три? Кого проигнорировать?

Мы предлагаем поступить следующим образом. Вы выбираете до 5 задач и присылаете нам на оценку. Если итоговая сумма оценки в часах перемноженная на стоимость часа не заставляет вас хвататься за сердце — значит мы находимся с вами примерно в одинаковых мирах, и можно оцениваться дальше. А там глядишь и договор подписывать

Почему оценка задачи такая высокая?

Предупреждаем сразу, приходить к нам с одной задачей экономически не эффективно. Мы работаем через систему репозитариев и никогда не вносим правки на работающем сайте. Поэтому в процессе работы над первой задачей мы должны развернуть рабочее окружение. Стоимость этих работ включается в оценку первой задачи.

Как можно поставить задачу? И как происходит оценка?

Задачу можно поставить любым удобным для вас образом. Просто договоритесь об этом с вашим менеджером. Хоть по Телеграму/Вотсапу/Вайберу, хоть по почте, хоть голосом. Клиенты, у которых много задач в принципе или много задач одновременно в работе пользуются нашим личным кабинетом. Запрос на создание вы можете направить своему менеджеру.

Когда ваш пресональный менеджер получает задачу, он оценивает трудозатраты исходя из своего опыта или обращается за оценкой к разработчикам (или к тому специалисту, в чьей области экспертизы лежит поставленная задача).

Бывают задачи, по которым сложно дать оценку не влезая в код. Тогда мы берем деньги за исследование проблемы или указываем вилку, а оплата происходит по факту.

Через сколько вы среагируете на поставленную задачу?

В рабочее время вы получите ответ в течении часа.
Экстренные задачи мы решаем сразу же, как только узнаем о них.

Задачи, как правило не делаются день-в-день. Итоговые сроки озвучиваются при оценке задачи, но с вероятностью 99% ваша задача будет сделана на следующей неделе. Менеджер уточнит точные сроки готовности в момент включения задачи в план.

Каков уровень квалификации ваших программистов?

Давайте так, они пишут на всем, что не шевелится больше 15 секунд. А еще они делали сайт hoff.ru. Высокий, высокий у них уровень квалификации. С фрилансерами не работаем, все сидят в офисе, так что тимлид контролирует качество, а менеджер сроки. Потому мы и можем отвечать за эти два параметра.

Что будет, если вы не уложитесь в сроки?

Несем финансовую отвественность, уровень SLA прописывается в договоре

Да, эта услуга у нас называется оптимизация и развитие. Мы несем ответственность за работоспособность вашего ресурса, производм доработки, публикуем материалы, а так же делаем SEO продвижение. И у вас не возникает дурацкой ситуации, что сеошники что-то просят, а разработка их игнорирует. У нас все согласованно. Все ключевые работы по вашему сайту у одного подрядчика и мы за все отвечаем. Это удобно.

Можете ли вы дать советы по сайту?

Да, мы можем высказать свое экспертное мнение по поводу вашего сайта. Мы делаем это или каждый месяц в рамках оптимизации и развития, или разово в рамках оказания услуги по одному из аудитов. Но если вы хотите просто что-то обсудить — ваш менеджер всегда будет рад это сделать. Деньги мы берем обычно за то, чтобы разговоры стали документом, а потом реализовались на проекте. Обратите внимание, менеджер выскажет свое экспертное, но субъективное мнение. Хотите аргументации и объективизма, тогда ОиР или Аудиты

Техническая поддержка – ваш лучший друг

Добрый день, у Банка «Открытие» есть замечательная программ «Приведи друга». Суть в том, что существующий клиент банка создаёт ссылку, по которой его друг заказывает карту, в моём случае кредитную, и получает за неё бонусы.

Существующий -1000 бонусов, его друг -2000. Я решил поступить также и заказал карту по «ссылке друга» 10.11.2020 была заведена заявка 19037003, о чем поступила смс. На следующий день позвонил сотрудник офиса и пригласил для заведения заявки на карту.

12.11.2020 я подошёл на подписание документов в офис банка, получил смс с положительным решением по заявке 19082374 и карта была заказана сотрудником. Я несколько раз акцентировал внимание сотрудника о том что я заказывал карту по ссылке друга и хочу получить 2000 бонусов! В ответ – «Да, всё получите!» Смутило то что изменился номер заявки, что не совсем логично, но возможно. Позже техподдежка подтвердила – да, это нормально что номер заявки меняется. Но у меня мысли совсем другие – заявка была заведена заново менеджером, возможно для получения бонусов работы.

18.11.2020 Карту получил в офисе банк у менеджера который и оформлял все документы. Я в очередной раз повторил – я хочу получить бонусы за карту «по ссылке друга». После выдачи карты девушка посоветовала провести первую операцию по оплате сотового, но поскольку кредитный лимит ещё был не открыт – внести собственные средства через банкомат. Собственно что я и сделал – внёс деньги и оплатил сотовую связь. Кредитный лимит открывается до 2х часов. Далее я стал активно пользоваться картой и ждать бонусы «по ссылке друга» — которые не получил.

19.11.2020 написал в чат техподдержки о проблеме что не списывается плата за обслуживание и бонусы. Меня обнадёживают что бонусы обязательно начислят, но через месяц. Далее много переписки в чате.

18.12.2020 – я снова пишу по проблеме начисления бонусов, но мне говорят что я не выполнил условия – моя первая покупка вошла в список кодов-исключений MCC. Тут хотелось бы уточнить – на сайте до сих пор написано слово «покупка». Для меня «покупка» -это когда я иду в магазин и расплачиваюсь в POS либо в интернете. И для меня оплата сотового – это платёж. Если бы на сайте было слово «транзакция» то да, это другое дело. Транзакция – любая операция с банковским счётом!

В итоге: Моя первая транзакция – внесение средств, вторая –оплата сотового, 3я – списание комиссии за ведение СКС и 4я – покупка в категории Рестораны и кафе (столовая). Таким образом, я считаю что условия покупки я выполнил (сумма покупки была более 100 руб) и бонусы 2000 мне и 1000
бонусов другу должны быть начислены в полном объеме.

Рейтинг новых казино по сумме бонуса:
  • РоксКазино
    РоксКазино

    Приветственный бонус 30 000 руб, за каждый деп. по 100 000 руб!

  • ФрэшКазино
    ФрэшКазино

    Высокая отдача денег и моментальные выплаты!

  • СолКазино
    СолКазино

    Множество бонусов на любой вкус!

  • ПинапКазино
    ПинапКазино

    Горячие девушки и высокие Джекпоты!

Добавить комментарий